Obchodní podmínky

Tyto obchodní podmínky upravují vztah mezi společností Finanční horizont s.r.o. (dále jen „poskytovatel") a klientem při poskytování služeb v oblasti marketingu, IT podpory, zákaznického servisu, lead generation, výzkumu a public relations.

1. Identifikace poskytovatele

2. Definice a rozsah služeb

Poskytovatel nabízí následující služby:

• IT služby: správa serverů, softwarová údržba, zálohování dat, monitoring sítí, podpora pracovních stanic
• Zákaznická a technická podpora: administrativní pomoc, technická podpora, back-office činnosti
• Online marketing: tvorba a propagace kampaní, SEO, správa online prezentace, marketingové materiály
• Lead Generation: generování a předávání validních obchodních kontaktů
• Výzkum: marketingový a manažerský výzkum, analýzy trhu, manažerské konzultace
• Public Relations: propojování s veřejností a médii, PR materiály, organizace eventů

Konkrétní rozsah, parametry a SLA (Service Level Agreement) jednotlivých služeb jsou vždy dohodnuty individuálně v rámci smlouvy nebo objednávky.

3. Objednávka a uzavření smlouvy

Obchodní vztah vzniká na základě:

1. Poptávky klienta – klient zašle poptávku prostřednictvím kontaktního formuláře, e-mailu nebo telefonu
2. Nabídky poskytovatele – poskytovatel vypracuje cenovou nabídku a specifikaci služeb
3. Akceptace nabídky – klient akceptuje nabídku písemně (e-mailem) nebo uzavřením smlouvy

Smlouva je uzavřena okamžikem akceptace nabídky klientem. V případě dlouhodobé spolupráce je uzavřena písemná smlouva s detailním vymezením rozsahu služeb a podmínek.

4. Cena a platební podmínky

• Cena služeb je stanovena individuálně v nabídce nebo smlouvě. Všechny ceny jsou uváděny bez DPH, pokud není uvedeno jinak.
• Fakturace: služby jsou fakturovány měsíčně, při jednorázových zakázkách po dokončení díla nebo dle dohody.
• Splatnost: standardní splatnost faktur je 14 dní od data vystavení, pokud není dohodnuto jinak.
• Úrok z prodlení: v případě prodlení s úhradou má poskytovatel nárok na úrok z prodlení ve výši 0,05 % denně z dlužné částky.

5. Spolupráce a součinnost klienta

Klient se zavazuje:

• Poskytnout všechny potřebné podklady, přístupy a informace nutné pro řádné poskytnutí služeb
• Spolupracovat s poskytovatelem a poskytovat potřebnou součinnost ve sjednaných termínech
• Informovat poskytovatele o jakýchkoli změnách, které mohou ovlivnit poskytování služeb
• Respektovat doporučení poskytovatele ohledně technických a organizačních opatření

V případě, že klient neposkytne potřebnou součinnost, má poskytovatel nárok na prodloužení termínů plnění a kompenzaci nákladů spojených s prodlením.

6. Odpovědnost a omezení

• Bez záruky na konkrétní výsledky: Poskytovatel se zavazuje poskytovat služby s odbornou péčí, avšak nezaručuje konkrétní obchodní výsledky (např. specifický počet leadů, obrat, návštěvnost).
• Neposkytuje investiční ani daňové poradenství: Služby poskytovatele se týkají výhradně marketingu, IT podpory, zákaznického servisu, lead generation, výzkumu a PR činností.
• Omezení odpovědnosti: Poskytovatel neodpovídá za škody způsobené v důsledku neposkytnutí součinnosti klientem, vyšší moci nebo jednáním třetích stran.
• Maximální výše náhrady škody: Odpovědnost poskytovatele za škodu je omezena výší úhrady za konkrétní službu, při které škoda vznikla.

7. Duševní vlastnictví

• Výstupy služeb: Výsledky poskytnutých služeb (např. kampaně, materiály, kód) přecházejí do vlastnictví klienta po úplném uhrazení smluvené ceny.
• Licence: Poskytovatel uděluje klientovi nevýhradní licenci k užití výstupů pro obchodní účely klienta.
• Ochranné známky a loga klienta: Zůstávají ve vlastnictví klienta. Poskytovatel je oprávněn je použít pouze pro účely plnění smlouvy.
• Reference: Poskytovatel je oprávněn uvést klienta jako referenci, pokud klient nevyjádří písemně nesouhlas.

8. Mlčenlivost a ochrana informací

Poskytovatel se zavazuje zachovávat mlčenlivost o všech důvěrných informacích, které se dozví v souvislosti s poskytováním služeb. Důvěrné informace nebudou poskytnuty třetím stranám bez souhlasu klienta, s výjimkou zákonných povinností.

9. Zpracování osobních údajů

Zpracování osobních údajů při poskytování služeb se řídí Zásadami ochrany osobních údajů, které jsou nedílnou součástí těchto obchodních podmínek.

10. Doba trvání, výpověď a odstoupení

• Doba určitá: U jednorázových zakázek trvá smlouva do dokončení díla a úplného uhrazení ceny.
• Doba neurčitá: U dlouhodobých smluv je možné smlouvu vypovědět s výpovědní lhůtou 30 dní, pokud není dohodnuto jinak.
• Odstoupení pro podstatné porušení: Kterákoli strana může od smlouvy odstoupit v případě podstatného porušení povinností druhou stranou.
• Vypořádání: Při ukončení smlouvy má poskytovatel nárok na úhradu všech provedených služeb do okamžiku ukončení.

11. Rozhodné právo a řešení sporů

• Rozhodné právo: Vztahy mezi poskytovatelem a klientem se řídí právním řádem České republiky.
• Řešení sporů: Případné spory budou řešeny před obecnými soudy České republiky.
• Mimosoudní řešení sporů: Obě strany se zavazují v případě sporu nejprve hledat smírné řešení. Spotřebitelé mají možnost obrátit se na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz) pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů.

12. Závěrečná ustanovení

• Platnost podmínek: Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné od data uvedeného níže.
• Změny podmínek: Poskytovatel si vyhrazuje právo změnit tyto obchodní podmínky. Změny budou zveřejněny na webových stránkách.
• Oddělitelnost: Je-li některé ustanovení těchto podmínek neplatné nebo nevymahatelné, nezpůsobuje to neplatnost zbývajících ustanovení.
• Komunikace: Veškerá komunikace mezi stranami probíhá primárně e-mailem nebo písemně.

13. Kontaktní údaje

V případě dotazů k obchodním podmínkám nás kontaktujte na e-mailové adrese kontakt@financnihorizont.cz.